一、概念
医疗保健质量的定义为为个体或群体提供的卫生服务对提高预期健康结局的可能性和与当前专业知识的一致性程度。高质量的养老机构需要考虑入住者躯体功能、医疗、社会、心理等多个方面的个性化需求， 通过细致的评估与完善的护理计划弥合需求。
二、养老机构照护质量评价指标体系
1、基于结构-过程-结果模型的质量评价指标体系：质量由3个相互作用的要素组成：结构、过程和结果。 结构质量用于衡量组织制度特征；过程质量用于衡量为入住者提供的服务的特征；结果质量用于衡量实际照护结局，常使用临床结局指标。
2、基于多维理论模型的养老机构质量评价指标体系：针对照护者的焦点小组访谈基础上，构建了养老机构照护质量多维理论模型（multidimensional theoretical model）。该模型认为，照护质量应包括一个中心焦点和相互作用、环境、氛围、个性化照护、人力配置、安全6个维度。
3、基于服务质量评价模型的养老机构质量评价指标体系：SERVQUAL模型的核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度，用户的期望是开展优质服务的先决条件， 提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。
三、对制订我国养老机构照护质量评价指标体系的启示
1、制订不同星级/等级养老机构照护质量的最低标准：虽然我国各省市经济、医疗护理水平、人口老龄化程度各不相同， 但各省市各等级养老机构应在这一最低标准基础上，从本省市实际情况出发，出台相应的标准。
2、建立信息公开网站和大数据平台：建立信息公开网站，方便群众获取相关信息，以便选择合适的养老机构； 政府可以及时获取准确质量信息，监督未达标准照护质量的养老机构，提升养老机构的服务品质。、
3、建立全面、有特色的照护质量评价指标体系：可以开发有机构特色的照护质量评价体系，有利于促进照护质量的合理评价。
参考文献：
[1]吴梅利洋, 王成爽, 彭超华,等. 养老机构照护质量评价指标体系的研究进展[J]. 中华护理杂志, 2018, 053(009):1127-1131.
